1. Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (Не підлягають поверненню)
Більшість наших покрівельних матеріалів виготовляється під конкретний об’єкт.
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), належної якості обміну та поверненню не підлягають.
До цієї категорії товарів у нашому асортименті належать:
Металочерепиця, виготовлена за індивідуальними розмірами (довжина листа).
Профнастил (стіновий, покрівельний, несучий), нарізаний під замовлення.
Гладкий лист, розкроєний за розмірами клієнта.
Металеві спецпланки (коники, вітрові, карнизні, ендови тощо), виготовлені під замовлення або в індивідуальному кольорі/покритті.
Оскільки ці матеріали виготовляються за вашими індивідуальними параметрами (довжина, товщина металу, колір RAL, тип покриття), вони не можуть бути продані іншим особам у разі вашої відмови. Будь ласка, будьте уважні під час узгодження розрахунків та специфікацій до запуску замовлення у виробництво!
2. Товари стандартної комплектації (Підлягають поверненню протягом 14 днів)
Якщо ви придбали у нас товари стандартної заводської номенклатури, ви маєте право обміняти їх або повернути кошти протягом 14 днів з моменту покупки (не рахуючи дня купівлі).
До таких товарів можуть належати:
Покрівельні плівки та супердифузійні мембрани (в цілих, нерозпакованих рулонах).
Саморізи та кріплення (у закритих заводських упаковках).
Стандартні елементи пластикових або металевих водостічних систем.
Ущільнювачі та ремонтні фарби.
Обов’язкові умови для повернення товару стандартної категорії:
Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей, плям тощо).
Повністю збережена заводська упаковка та комплектація.
Збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
В наявності є розрахунковий документ (товарний чек, видаткова накладна), виданий споживачеві разом із проданим товаром.
3. Правила прийому товару та перевірка на пошкодження
Металочерепиця та профнастил — це габаритні вантажі, які потребують обережного транспортування.
Огляд при отриманні: Покупець або його довірена особа зобов’язані перевірити цілісність, кількість та якість товару безпосередньо під час розвантаження на об’єкті або у відділенні транспортної компанії.
Механічні пошкодження: Будь-які претензії щодо механічних пошкоджень (вм’ятини, згини, глибокі подряпини), які виникли внаслідок транспортування, приймаються виключно до моменту підписання документів про отримання товару. Після прийняття товару претензії щодо механічних дефектів не розглядаються.
Якщо виявили пошкодження при доставці перевізником (наприклад, Новою Поштою або Делівері), необхідно скласти Акт прийому-передачі та Претензію у присутності представника компанії-перевізника.
4. Гарантійні зобов’язання та заводський брак
У разі виявлення прихованих виробничих дефектів під час експлуатації (наприклад, нерівномірне вигоряння кольору, відшарування полімерного покриття, наскрізна корозія раніше заявленого терміну), діють гарантійні зобов’язання заводу-виробника металу.
Для подачі рекламації необхідно надати:
Письмову заяву з детальним описом проблеми.
Якісні фотографії та/або відеофіксацію дефекту.
Гарантійний талон (якщо він передбачений виробником) та документ, що підтверджує покупку.
Маркування з внутрішньої сторони листа (якщо є).
Рекламація передається на розгляд технічному відділу заводу-виробника. У разі підтвердження заводського браку, виробник здійснює заміну бракованої продукції або компенсує її вартість згідно з умовами гарантії.
5. Порядок повернення коштів
Якщо повернення товару погоджено (для стандартних позицій):
Зв’яжіться з вашим персональним менеджером за телефоном +38 (073) 344 33 23 або напишіть нам у Telegram.
Доставка товару на склад продавця для повернення здійснюється за рахунок Покупця.
Повернення грошових коштів здійснюється на банківську картку або розрахунковий рахунок покупця (з якого здійснювалася оплата) протягом 7 робочих днів після отримання нами товару та підтвердження збереження його товарного вигляду.
